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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Arraso

Troca: Cupom de desconto.

Devolução: Estorno.

Nós da Arraso queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso não esteja satisfeito com o seu pedido, você tem o direito de solicitar troca ou devolução, conforme as seguintes condições: 

Troca: Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra online, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Solicite sua troca através do WhatsApp: (71)98452-2402.

Peças não elegíveis para troca: Peças em promoção, peças brancas, acessórios e produtos com pequenos acessórios, paetês ou strass (exceto quando houver defeito de fabricação atestado).

OBS: NÃO efetuamos troca fora do prazo e troca da troca.

Aceitamos a troca/devolução apenas de produtos SEM SINAIS DE USO e com a ETIQUETA FIXADA. Pedimos que o produto seja devolvido junto com todos os itens que você recebeu, como brindes e cards.

Todas as peças passarão pelo nosso controle de inspeção, estando dentro das condições estabelecidas para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 10 dias úteis.

Assim que recebermos o pedido de volta em nossa loja, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução. Em caso de troca iremos gerar um cupom com o valor da compra (exceto frete) para que você realize uma nova transação diretamente em nosso site.

Prazo do Cupom de Desconto:

Em caso de troca, será gerado um cupom de desconto no valor da peça devolvida, com validade de 30 dias corridos.Você pode optar por trocar por qualquer produto disponível em nosso site.

Devolução por Arrependimento:

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução de sua compra online, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar: Para realizar a devolução, envie um WhatsApp para (71) 98452-2402. Após o contato, enviaremos uma etiqueta de postagem para você devolver o produto.

Reembolso:

  • Cartão de Crédito: Se a compra foi feita no cartão, solicitaremos o cancelamento à administradora do cartão. O prazo para estorno depende da administradora.
  • PIX: Se o pagamento foi via PIX, a devolução será feita para a mesma conta em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

Custos de Envio

O frete para devoluções por arrependimento e produtos com defeito de fabricação será custeado pela Arraso, por meio de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por WhatsApp e deverá enviar a peça para a loja, utilizando a embalagem original ou uma embalagem adequada para transporte.

Troca por motivo pessoal: Se você deseja trocar um produto por outro motivo (como troca de tamanho ou estilo) e as medidas indicadas estiverem corretas, o custo do frete de envio será por conta do cliente (tanto para o retorno do produto para nós, quanto para o envio do novo produto até você).

 

Atenciosamente,

Equipe Arraso!